Prestar la atención integral de las actividades derivadas de la prestación de los servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de telecomunicaciones y sus actividades complementarias e inherentes, enmarcadas en la atención personalizada, soporte back office, atención comercial y operativa de los clientes, soporte a la facturación y análisis de información.
Se gestionaron un promedio mensual de 2249 PQR´S (peticiones, quejas, reclamos y recursos) y se brindó atención con nuestro personal en 21 oficinas de Atención al cliente.
Realizar servicio de Aforos de Aseo (medición de la producción de Reto residuos ordinarios para determinar la cantidad generada)
Se hicieron Aforos en doce (12) localidades de Bogotá: Chapinero, Barrios Unidos, Teusaquillo, Santa Fé, Candelaria, Mártires, San Cristóbal, Usme, Rafael Uribe, Antonio Nariño, Engativá y Fontibón en los horarios Amanecer, Diurno, Tarde y Nocturno. Las visitas de Aforos tenían un retraso de tres meses y las llevamos a cabo en un solo mes. En los meses siguientes, las visitas de aforo se realizaron exitosamente.
Implementar y prestar los servicios de consultoría, arrendamiento y soporte del software de Gestión Comercial-Financiero en Panamá, así como el servicio de una solución de hosting-housing, junto con la administración de base de datos.
Este proyecto se ejecutó en las ciudades de Panamá, Arraijan, Chame, La Chorrera, Capira y San Miguelito para un total de 51.287 usuarios del servicio público de aseo.
Administración y operación de toda la plataforma computacional y de sistemas de información Comercial, donde se involucra la facturación y recaudo de todos los suscriptores del servicio de aseo de toda la ciudad de Bogotá.
Se realizó administración, actualización, mantenimiento y soporte de la plataforma abarcando todo los operadores del servicio público de aseo de Bogotá donde se incluyeron a Lime, Ciudad Limpia, Aseo Capital, Atesa, Ecocapital y Aguas de Bogotá, facturando un total de 3 millones de usuarios.
Contratar el servicio de ChatBot vinculado a la página web y redes sociales de la Compañía.
Desarrollar e implementar un Robot de Chat respaldado por inteligencia artificial que emula una conversación con seres humanos por medio de mensajería instantánea tipo burbuja en la página web del cliente y en la red social Facebook. Un robot tiene la capacidad de 10.000 interacciones mensuales con los usuarios con tiempos de respuesta entre 3 y 5 segundos agilizando la atención de los clientes.
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