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Gestión

CONSULTORÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

  • LOGO-ICO 1. Gestón de cobro de cartera
  • LOGO-ICO 2. Gestión de Peticiones, Quejas y Recursos
  • LOGO-ICO 3. Procesos de Gestión Operativa
  • LOGO-ICO 4. Estudios Tarifarios
  • LOGO-ICO 5. Levantamiento e implementación de procesos
  • LOGO-ICO 6. Levantamiento de Censo de Usuarios
  • LOGO-ICO 7. Gestión de ventas y fidelización

1. Gestión de cobro de cartera

Segmentación estratégica

Gestión personalizada de información

Implementación de Bot’s y mensajería masiva

Clínicas de conversaciones

Automatización de procesos de notificación y relacionamiento con clientes

Multicanalización de los servicio de atención y captación

1. Gestión de cobro de cartera

Segmentación estratégica
Segmentación estratégica
Gestión personalizada de información
Gestión personalizada de información
Implementación de Bot’s y mensajería masiva
Implementación de Bot’s y mensajería masiva
Clínicas de conversaciones
Clínicas de conversaciones
Automatización de procesos de notificación y relacionamiento con clientes
Automatización de procesos de notificación y relacionamiento con clientes
Multicanalización de los servicio de atención y captación
Multicanalización de los servicio de atención y captación

2. Gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos

Ofrecemos soluciones que se ajustan a las necesidades y requerimientos normativos de nuestros clientes.

Contamos con herramientas tecnológicas que nos permiten garantizar la efectividad en las respuestas y en la atención del usuario, esto mediante un modelo de trazabilidad de la gestión de PQR con las mejores prácticas del mercado.

  • Centro de atención al usuario que se adapta a la identidad corporativa.

  • Generamos modelos de procesos que mejoran la experiencia y fidelización del cliente.

  • BOT’S para ofrecer una atención al cliente más ágil. modelos de procesos que mejoran la experiencia y fidelización del cliente.

  • Sistemas de inteligencia Artificial con BOT’S orientados al texto y voz con sistemas de aprendizaje continuo.

  • Sistemas de desborde a agente.

  • Plataformas móviles y web de Autogestión del Usuario.

  • Sistema de Información con workflow y alertas.

  • Fácil integración con los sistemas de información del cliente.

  • Integraciones Whatsapp con API’s oficiales.

  • Estandarizar Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos.

3. Procesos de gestión operativa

Contamos con la experiencia para gestionar y optimizar los procesos operativos de las empresas, haciendo posible el seguimiento al ciclo operativo completo desde la venta hasta la distribución de la facturación.

Facturación

Lecturas

Recaudo

Aforos

Cartera

CarteraVisitas Técnicas y distribución de facturación
Facturación
Facturación
Lecturas
Lecturas
Recaudo
Recaudo
Aforos
Aforos
Cartera
Cartera
Visitas Técnicas y distribución de facturación
Visitas Técnicas y distribución de facturación

Nuestras herramientas tecnológicas nos permiten automatizar procesos, identificando causa raíz de problemas operativos que pueden impactar los procesos comerciales y poner en práctica soluciones puntuales.

4. Estudios Tarifarios

“Nuestra experiencia en sector público es amplia y reconocida, contamos con un modelo especializado para la implementación de estudios tarifarios acorde a la normatividad vigente y la diversa variabilidad del negocio”.

5. Levantamiento e implementación de procesos

Entender el modelo operativo de cada compañía y ejecutar procesos estandarizados alienados a su Core de negocio es una de las razones por las que existe SECON.

Análisis de los procesos

Diseños de los procesos

Implementaición de los Procesos

Seguimiento de los procesos

Refinamiento de los procesos
Análisis de los procesos
Análisis de los procesos
Diseños de los procesos
Diseños de los procesos
Implementación de los Procesos
Implementación de los Procesos
Seguimiento de los procesos
Seguimiento de los procesos
Refinamiento de los procesos
Refinamiento de los procesos

6. Levantamiento de Censo de Usuarios

Un proceso primordial para las compañías del sector público es conocer si la cantidad de usuarios o suscriptores son reales a fin de tomar decisiones inteligentes frente a sus consumos y realidad geopolítica y social, para enfrentar problemáticas recurrentes como fraudes y errores que penalizan el ingreso.

 

SECON tiene una gran experiencia en levantamiento de censo de usuarios para el sector público que es clave para este tipo de entidades.

7. Gestión de ventas y fidelización

Nuestros programas ofrecen:

  • Sistemas de Información CRM.

  • Gestiones clientes potenciales.

  • Gestión Flujos de ventas.

  • Robots de fidelización de ventas.

  • Servicios de Contact Center.

  • Personalización de experiencias.

  • Estrategias de enganche.

  • Implementación de políticas de retención y/o fidelización.

  • Mejora de experiencia en cualquier espacio de interacción con el usuario

  • Venta pasiva en oficinas y/o centros de atención.

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